Erogazione, cancellazioni e rimborsi.

Erogazione del servizio

Modalità, luogo o canale di erogazione e tempi sono quelli descritti nel preventivo, nell’ordine o nel contratto del servizio prima del pagamento. Il portale non consegna automaticamente il servizio e non prevede una spedizione di prodotti con il solo inserimento di importo e causale. Se il servizio o la data non sono chiari, richiedi chiarimenti prima di confermare.

Annullamento prima del pagamento

Puoi uscire dal checkout prima di confermare. Se la banca mostra un’operazione in attesa, controlla prima lo stato dell’ordine e non ripetere subito il pagamento. Una preautorizzazione o un’operazione pendente non equivale necessariamente a un incasso definitivo.

Richiesta di cancellazione o rimborso

Invia una richiesta dal modulo contatti, scegliendo “Cancellazione o rimborso” e indicando riferimento ordine, data, importo e motivo. Non inviare i dati completi della carta. La richiesta viene registrata nel pannello del gestore e trattata con il venditore competente.

Il diritto al rimborso dipende dall’ordine, dalla prestazione effettivamente eseguita e dalla normativa applicabile. Le condizioni concordate non possono limitare i diritti inderogabili. Pagamenti duplicati, importi errati o servizi non ricevuti devono essere segnalati per la verifica.

Quando il rimborso è dovuto, il venditore lo dispone tramite il prestatore di pagamento, normalmente sullo strumento originario. La disponibilità sul conto del cliente dipende dai tempi del prestatore e della banca. L’invio del modulo non dispone automaticamente un rimborso.

Diritto di recesso del consumatore

Per i contratti di servizi conclusi a distanza, il consumatore dispone di regola di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Un inizio anticipato della prestazione richiede le condizioni e le richieste espresse previste dalla normativa; il semplice consenso al pagamento sul portale non è una rinuncia al recesso.

Per prestazioni già iniziate o completate ed eventuali eccezioni si applicano le regole di legge e le informazioni fornite prima dell’acquisto. Puoi comunicare il recesso con una dichiarazione chiara tramite il modulo o per posta al gestore, indicando il contratto interessato.

Reclami

In caso di contestazione puoi contattare il gestore e il venditore senza rinunciare alla possibilità di rivolgerti al prestatore, alla banca o agli altri organismi competenti. Conserva il riferimento ordine e verifica la conferma attraverso il link o il QR del portale.